Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом безопасных покупок
В преддверии ежегодного Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта 2026 года, эксперты в области защиты прав потребителей обращают внимание граждан на актуальные аспекты безопасности при дистанционной торговле.
Тема этого года — «Safe Products, Confident Consumers» («Безопасные товары, уверенные потребители») — как нельзя лучше отражает современные реалии рынка, где значительная доля покупок совершается с использованием информационного пространства.
Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом при покупке товаров и услуг через интернет, четко регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).
Права потребителей в цифровой среде
Законодательство наделяет граждан широким спектром прав при дистанционном способе приобретения товаров (через интернет-магазины, маркетплейсы и агрегаторы). Ключевыми из них являются:
- Право на получение полной и достоверной информации о товаре, его изготовителе и продавце.
- Право на приобретение товара надлежащего качества, безопасного для жизни, здоровья и имущества.
- Право на отказ от товара надлежащего качества до его передачи, а также в течение 7 дней после получения (так называемый «период охлаждения»).
- Право на своевременную доставку и возмещение убытков в случае непредоставления информации.
Аналогичные права действуют и в отношении услуг, заказанных через интернет: потребитель вправе рассчитывать на их качество, безопасность и прозрачность информации об исполнителе.
Зона ответственности продавца и агрегатора
Продавец (исполнитель), в свою очередь, обязан не только предоставить исчерпывающую информацию о товаре и условиях его приобретения, но и передать покупателю качественный товар со всей необходимой документацией (технический паспорт, инструкцию на русском языке).
Особое внимание в современных условиях уделяется ответственности владельцев агрегаторов (цифровых платформ). Они несут ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставили недостоверную информацию о товаре или продавце, изменяя ее самостоятельно. Если информация оставлена без изменений, ответственность за товар несет непосредственно продавец. Важным правом потребителя является возможность требовать от агрегатора возврата предоплаты в течение 10 дней, если товар не был передан в срок.
Действия при обнаружении недостатков
В случае выявления недостатков в товаре потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:
- замена на товар аналогичной или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
- отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров действует особый срок предъявления этих требований — 15 дней с момента передачи товара потребителю.
Рекомендации для безопасных покупок
Специалисты рекомендуют потребителям проявлять осознанность при совершении онлайн-покупок. Перед оформлением заказа следует внимательно изучать информацию о продавце, проверять его регистрацию в качестве налогоплательщика, критично относиться к подозрительно низким ценам и обязательно сохранять все доказательства сделки: скриншоты страниц, историю переписки, электронные и бумажные чеки.
В случае нарушения прав потребитель может обратиться с претензией напрямую к продавцу или владельцу агрегатора (если это предусмотрено офертой платформы). При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке защита интересов осуществляется в суде. Также получить консультацию и содействие можно, обратившись в территориальные органы Роспотребнадзора.
Важно помнить, что законодательство устанавливает ограничения на дистанционную продажу ряда товаров, включая алкогольную продукцию, оружие и некоторые виды лекарственных препаратов.
 |
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей |
Полезные ссылки
Хотите стать финансово грамотными?
