В сфере сервиса и гостеприимства пройдет цикл практических онлайн-вебинаров «Искренний сервис и гостеприимство в работе»

Пермский муниципальный округ Пермского края

Официальный сайт

Цикл вебинаров разработан для подготовки сотрудников к взаимодействию с гостями в рамках концепции доверительного маркетинга для установления долгосрочных отношений.

Для повышения квалификации сотрудников коллективных средств размещения с 1 по 28 сентября 2021 г. (2 раза в неделю, каждый вторник и среду с 14:00 ч. до 17:30 ч.) проводится цикл практических онлайн-вебинаров «Искренний сервис и гостеприимство в работе».

Организаторами онлайн вебинаров выступает Министерство по туризму и молодёжной политике Пермского края совместно с центром «Мой бизнес».

Образовательная программа разработана специалистом-практиком в области гостеприимства и сервиса, кандидатом экономических наук, доцентом кафедры туризма ПГНИУ – Еленой Николаевной Волк.

Целью образовательной программы является подготовка сотрудников коллективных средств размещения к взаимодействию с гостями в рамках концепции доверительного маркетинга для установления долгосрочных отношений.

Задачи образовательной программы:

- познакомить с принципами и правилами искреннего (гостеприимного) сервиса;

- отработать навыки гостеприимного поведения.

Тематика и содержание образовательной программы:

- философия гостеприимного сервиса;

- метапрограммы в общении;

- маркетинг с превышением в гостеприимстве;

- вербальные коммуникации в сервисе;

- невербальные коммуникации в сервисе;

- эмпатическое слушание и проактивное поведение в сервисе;

- управление конфликтами в гостеприимстве;

- этическая защита;

- личная эффективность сотрудника сервисной организации.

Зарегистрироваться на образовательную программу можно до 1 сентября на сайте Центра «Мой бизнес».

Участие бесплатное, 18+.
Мероприятие проходит в рамках реализации национального проекта "Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы".

Наши партнеры